SK브로드밴드는 인터넷, B tv, 전화, Wi-Fi 등 다양한 통신 서비스를 제공하는 주요 기업입니다. 서비스 이용 중 문제가 발생할 경우, 고객센터에 연락하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 이 글에서는 SK브로드밴드 고객센터의 대표번호, ARS 단축키, 상담시간, 온라인 문의 방법, 그리고 문제 해결 사례를 자세히 설명하겠습니다.
- SK브로드밴드 고객센터 대표번호
- 서비스별 고객센터 번호
- 운영시간
- ARS 단축번호로 빠르게 연결하기
- ARS 단축번호 안내
- 실제 사례로 보는 해결 과정
- 사례 1: 인터넷이 느려지고 끊길 때
- 사례 2: 이사로 이전설치가 필요할 때
- 사례 3: B tv 월정액 해지
- 전화가 어려울 때 — 온라인 및 챗봇 문의
- 온라인 문의
- 챗봇 상담
- 셀프 점검
- 셀프 점검 체크리스트 (전화 전 3분 확인)
- 매장·전문대리점 방문 안내
- 주요 매장 안내
- 자주 묻는 질문(FAQ)
- Q. 토요일에도 상담 가능한가요?
- Q. 상담사 바로 연결하는 단축키는?
- Q. 요금명세서나 세금계산서는 어떻게 받나요?
- Q. 해지하려면 어디로 전화해야 하나요?
- 마무리 조언
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SK브로드밴드 고객센터 대표번호
고객센터의 전화번호는 서비스 유형에 따라 다릅니다. 자신이 이용 중인 서비스에 맞는 번호로 연락하시면 됩니다.
서비스별 고객센터 번호
- 인터넷 / B tv / 전화 고객센터: 106
- 타 통신사 이용 시: 080-8282-106
- B tv 케이블 / 알뜰 고객센터: 1877-7000
- 신규가입 상담: 1600-0106
운영시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 3시
- 고장·장애 관련 부서: 24시간 상담 가능
팁: 번호를 저장할 때 ‘SK브로드밴드 106’으로 저장하면, 문제가 발생했을 때 빠르게 연결할 수 있습니다.
ARS 단축번호로 빠르게 연결하기
고객센터에 전화한 후 음성 안내에 따라 단축번호를 입력하면 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다.
ARS 단축번호 안내
- 요금 및 일반문의
- 1번: 요금 확인/납부
- 2번: 카드 자동이체 변경
- 3번: 은행 자동이체 변경
- 4번: 요금안내서·세금계산서 셀프 발행
0번: 상담사 연결
고장문의
- 1번: AS 간편 진단/조치
- 2번: 리모컨 분실/파손 교체
- 3번: 방문 일정 확인/취소
0번: 상담사 연결
신규가입 문의
0번: 상담사 바로 연결
해지문의
- 1번: 약정기간/할인반환금 문의
- 2번: B tv 월정액 상품 해지
- 3번: 부가서비스 해지
- 4번: 인터넷·전화·TV 해지 신청
0번: 상담사 연결
이전설치 / 명의변경 / 일시정지
- 1번: 이전설치 신청
- 2번: 일정 변경·취소
- 3번: 가정내 PC/TV 이동 신청
- 4번: 명의변경 신청
- 5번: 일시정지 신청/해제
- 6번: B tv 서비스 이용안내
- 0번: 상담사 연결
가장 빠른 연결 팁: 전화 후 ‘2번 → 0번’ 또는 ‘4번 → 0번’ 조합이 가장 빠릅니다.
실제 사례로 보는 해결 과정
사례 1: 인터넷이 느려지고 끊길 때
Wi-Fi 속도가 느려졌다면 우선 모뎀과 공유기를 껐다가 30초 후에 다시 켜보세요. 이후에도 문제가 해결되지 않으면 다음과 같이 진행합니다:
– 106 → 2번(고장) → 0번(상담사)
상담사는 실시간 로그를 확인하여 문제의 원인을 안내합니다.
사례 2: 이사로 이전설치가 필요할 때
이사 일정이 정해졌다면 최소 3일 전에 예약해야 합니다:
– 106 → 5번(이전설치) → 1번
기사님 방문 일정이 바뀌면 5번 → 2번으로 수정할 수 있습니다.
사례 3: B tv 월정액 해지
요금이 평소보다 많이 청구되었다면 요금 내역을 확인한 후 불필요한 월정액이 있다면 해지할 수 있습니다:
– 106 → 1번 → 1번(요금 확인)
– 4번(해지) → 2번 또는 3번(해지 신청)
전화가 어려울 때 — 온라인 및 챗봇 문의
전화 연결이 어렵거나 근무시간 외에 문의해야 할 경우, SK브로드밴드 공식 홈페이지의 고객센터를 이용할 수 있습니다.
온라인 문의
- 로그인 후 ‘문의 등록’을 통해 질문을 작성합니다.
챗봇 상담
- 간단한 요금, 상품, 장애 문의는 자동응답 챗봇으로 즉시 해결할 수 있습니다.
셀프 점검
- 인터넷 및 TV 문제에 대한 영상 가이드를 제공하여 직접 점검할 수 있는 메뉴도 있습니다.
주의: 온라인 문의는 답변까지 시간이 걸릴 수 있으므로 긴급한 경우에는 반드시 106으로 전화하세요.
셀프 점검 체크리스트 (전화 전 3분 확인)
전화하기 전, 아래 항목을 먼저 점검하면 상담이 훨씬 빨라집니다.
1. 모뎀·공유기 전원 리셋: 전원 플러그를 뽑았다가 30초 후 다시 연결
2. LAN선 연결 상태 확인: 단자에 먼지나 헐거움이 없는지 확인
3. B tv 셋톱박스 재부팅: 전원 껐다가 다시 켜기
4. 리모컨 건전지 교체: 반응이 없다면 교체 후 다시 시도
5. LED 상태 점검: ‘LOS’ 또는 ‘빨간불’ 점등 시 회선 문제 가능성이 높음
이 과정을 거친 후에도 문제가 계속되면 106번으로 바로 전화하세요.
매장·전문대리점 방문 안내
상품 가입이나 요금제 변경, 장비 교체는 전국 SK브로드밴드 매장에서 가능합니다. 주요 대형마트와 지역별 전문 대리점에서 서비스가 제공됩니다.
주요 매장 안내
- 서울: 이마트 구로점, 성수점 등
- 경기: 킨텍스점, 과천점 등
- 부산: 서면 트레이더스점, 금정점 등
- 대구/경북: 월배점, 포항점 등
- 기타 지역: 세종, 대전, 광주 등 주요 도시에 위치
방문 전에는 106 고객센터 또는 홈페이지에서 운영시간과 주소를 확인하세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 토요일에도 상담 가능한가요?
A. 가능합니다. 토요일은 오전 9시부터 오후 3시까지 운영됩니다. (고장·장애 부서는 24시간)
Q. 상담사 바로 연결하는 단축키는?
A. 0번입니다. 안내 도중 0을 누르면 바로 상담원 연결로 이동합니다.
Q. 요금명세서나 세금계산서는 어떻게 받나요?
A. 106 → 1번 → 4번으로 이동하면 문자 또는 이메일로 셀프 발급이 가능합니다.
Q. 해지하려면 어디로 전화해야 하나요?
A. 106 → 4번(해지) → 4번(인터넷/TV/전화 해지 신청)으로 연결하면 됩니다. B tv 케이블 이용자는 1877-7000으로 문의하세요.
마무리 조언
인터넷이나 TV 고장은 주로 간단한 장비 재부팅으로 해결되는 경우가 많습니다. 문제가 지속될 경우 106 → 2번 → 0번으로 상담사에게 바로 연결하는 것이 가장 효과적입니다. 이사나 요금 변경 문의는 5번 → 1번 또는 1번 → 3번으로 신속히 연결할 수 있습니다. 전화가 어려운 상황에서는 홈페이지 온라인 문의나 챗봇을 활용하시기 바랍니다.