에이블리는 고객의 구매 이력을 바탕으로 다양한 등급을 부여하고 있으며, 각 등급에 따라 제공되는 혜택이 다릅니다. 본 글에서는 에이블리의 등급 시스템, 교환과 반품 절차, 그리고 환불에 대한 내용을 자세히 살펴보겠습니다.
에이블리 등급 시스템
등급 분류
에이블리의 등급은 총 6단계로 나뉘며, 각 등급은 최근 4개월 동안의 누적 결제 금액에 따라 결정됩니다. 등급은 다음과 같습니다:
- 화이트(White): 구매 결제 내역이 없는 경우 기본 제공되는 등급으로, 1% 적립과 무료 배송 혜택이 주어집니다.
- 옐로우(Yellow): 4개월 동안 구매 내역이 1회 이상이며, 누적 결제 금액이 10만 원 미만인 경우입니다. 1% 적립과 월 2회 7% 쿠폰이 제공됩니다.
- 오렌지(Orange): 누적 결제 금액이 10만 원 이상인 경우로, 1% 적립과 월 2회 3천 원 쿠폰이 지급됩니다.
- 레드(Red): 20만 원 이상의 누적 결제 시 해당되는 등급으로, 추가로 월 2회 9천 원 쿠폰팩이 제공됩니다.
- VIP: 40만 원 이상의 누적 결제 시 3% 적립과 함께 월 2회 1만 5천 원과 10% 쿠폰팩이 지급됩니다.
- VVIP: 최고 등급으로, 80만 원 이상 결제 시 월 1회 VVIP 스페셜 쿠폰과 월 2회 1만 8천 원 및 15% 쿠폰팩이 제공됩니다.
등급 확인 방법
본인의 등급은 에이블리 앱에서 마이페이지 메뉴를 통해 쉽게 확인할 수 있습니다.
에이블리 교환 및 반품 절차
교환/반품 가능 기간
물품 수령 후 7일 이내에 교환이나 반품이 가능합니다. 앱 내 주문 내역에서 반품 접수 및 교환 문의를 통해 진행할 수 있으며, 교환 및 반품은 판매자와의 협의가 필요합니다.
반품 배송비
반품은 일반적으로 착불로 진행되며, 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 불량 제품의 경우 배송비는 발생하지 않습니다. 개인이 부담해야 할 경우, 처음 배송비와 반품 배송비를 합쳐 약 5천 원 정도로 예상할 수 있습니다.
교환/반품 불가 사항
교환이나 반품은 모든 경우에 가능하지 않습니다. 제품을 착용했거나 세탁을 한 경우, 오염이 발생한 경우, 태그 제거 후에는 반품 및 교환이 불가능합니다. 또한, 물품 수령일로부터 7일이 경과된 경우에도 해당됩니다.
에이블리 환불 안내
환불 절차
반품 후 환불은 결제 수단에 따라 다르게 진행됩니다. 카드 결제의 경우 승인 취소를 진행하며, 이 과정은 보통 1주일에서 2주 정도 소요될 수 있습니다. 편의점 결제나 무통장 입금의 경우, 입력한 계좌로 하루 이내에 환불이 진행됩니다. 휴대폰 결제의 경우, 결제한 달 내에 승인 취소를 해야 하며, 이후에는 계좌 환불로 진행됩니다. 간편 결제 수단을 이용한 경우에도 승인 취소로 환불이 이루어집니다.
주문 취소 방법
주문 접수 후 결제 및 상품 준비 단계에서 주문 취소가 가능합니다. 마이페이지에서 주문 내역을 확인하고, 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 쿠폰 이용 시 복원이 되지만 단순 변심으로 인한 취소는 복원이 되지 않을 수 있습니다.
에이블리 앱 활용하기
에이블리 앱에서 마이페이지 아이콘을 통해 본인 등급 및 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 주문 상세에서 배송 상황과 취소/반품 건수를 확인할 수 있으며, 문의하기 기능을 통해 판매자에게 교환이나 반품 관련 문의를 진행할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 에이블리 등급은 어떻게 확인하나요?
마이페이지 메뉴에서 본인의 등급을 쉽게 확인할 수 있습니다.
질문2: 교환이나 반품은 언제까지 가능한가요?
물품 수령 후 7일 이내에 교환이나 반품이 가능합니다.
질문3: 반품 배송비는 어떻게 계산되나요?
일반적으로 반품은 착불로 진행되며, 약 5천 원 정도가 예상됩니다.
질문4: 환불은 얼마나 걸리나요?
카드 결제는 1주일에서 2주일, 편의점 결제는 하루 정도 소요됩니다.
질문5: 주문 취소는 어떻게 하나요?
마이페이지에서 주문 내역을 확인하고 주문 취소를 요청할 수 있습니다.