11번가는 다양한 서비스와 상품을 제공하는 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 이 글에서는 11번가의 고객센터 전화번호와 상담시간에 대해 자세히 안내하겠습니다.
11번가 고객센터 전화번호 및 상담시간
대표 고객센터
- 전화번호: 1599-0110
- 상담시간: 평일 09시 ~ 18시
상담 항목
- 주문 및 결제방법
- 배송
- 반품, 교환, 취소, 환불
- 이벤트
- 기프티콘
- 기타 문의
추가 상담시간
- 상담시간: 평일 18시 ~ 다음날 09시
- 1번: 이메일 상담 접수
- 2번: 개인정보 도용 신고
- 3번: 부정 거래 신고
- 4번: 서비스 장애 신고
서비스별 ARS 전화번호 안내
다양한 서비스에 대한 ARS 전화번호는 다음과 같습니다.
| 서비스 종류 | 전화번호 | 상담시간 |
|---|---|---|
| 아마존 관련 | 1566-7171 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 이벤트 관련 | 1599-8080 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 회원 관련 | 1599-4796 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 직영몰 관련 | 1599-3883 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 티켓 관련 | 1599-9640 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 판매자 고객센터 | 1599-5115 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| 수화 상담 | 1599-5893 | 09시 ~ 18시 (평일) |
| T우주 고객센터 | SK텔레콤: 1505 (무료) 기타 통신사: 1800-0515 (유료) | 평일 09시 ~ 18시 (점심시간 12시 ~ 13시) |
11번가 고객센터 이용 방법
고객센터에 직접 문의하기 어려운 경우, 11번가의 웹사이트를 통해 채팅 상담이나 이메일 상담을 이용할 수 있습니다. 관련 링크는 고객센터 페이지에서 확인 가능합니다.
자주 묻는 질문
상품미도착 접수가 무엇인가요?
주문한 상품이 배송 완료로 확인되었지만 실제로 수령하지 못한 경우, ‘나의 11번가’에서 상품미도착으로 접수할 수 있습니다. 판매자가 처리 결과를 등록하면 안내받을 수 있습니다.
결제 수단 별 환불 기간은 어떻게 되나요?
결제 수단에 따라 환불 기간이 다릅니다. 자세한 내용은 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
반품 신청 기간은 어떻게 되나요?
배송 완료 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 기한이 경과한 후에는 판매자와 협의가 필요합니다.
배송 조회가 안 될 때는 어떻게 하나요?
송장번호가 등록된 후 일반적으로 당일 저녁에 배송업체로 전달되며, 다음 날 오전부터 조회가 가능합니다. 조회가 되지 않는 경우 판매자에게 문의하세요.
결제 영수증을 출력하는 방법은?
PC에서 ‘나의 11번가’ > ‘주문/배송’ 메뉴에서 영수증을 출력할 수 있습니다. 모바일에서는 지원되지 않습니다.
SK pay 결제 수단 등록 및 삭제는 어떻게 하나요?
모바일 또는 PC에서 ‘나의 11번가’에서 SK pay 간편 결제 관리 메뉴를 통해 등록 및 삭제할 수 있습니다.
아마존 상품 반품 신청은 어떻게 하나요?
아마존 주문의 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이내에 ‘나의 11번가’에서 신청할 수 있으며, 반품 문서를 인쇄하여 박스에 동봉해야 합니다.
이 외에도 궁금한 사항이 있다면 11번가 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
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