최근 보험업계에서는 디지털화가 빠르게 진행되고 있으며, 특히 하나손해보험이 그 선두주자로 떠오르고 있다. 디지털 종합 손해보험사로 거듭나기 위한 노력의 일환으로, 다양한 플랫폼과 기술을 활용한 혁신적인 서비스가 주목받고 있다. 이러한 변화는 단순히 기술적 진보에 그치지 않고, 고객 경험의 향상과 효율성 증대를 목표로 하고 있다. 본 글에서는 하나손해보험의 디지털 전환 전략과 그에 따른 성장세를 살펴보겠다.
디지털 인프라 강화와 인력 배치
하나손해보험은 디지털 역량 강화를 위해 인력의 47%를 디지털 관련 인력으로 채용하고, 이러한 인력들이 플랫폼과 서비스의 혁신을 담당하고 있다. 특히, AI, 블록체인, 클라우드, 데이터 분석을 기반으로 한 디지털 ABCD 모델을 통해 영업, 보상 인력을 제외한 디지털 판매채널과 오프라인 채널 간의 크로스셀링을 강화하고 있다. 이러한 전략은 보험 가입의 접근성을 높이고, 고객 맞춤형 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 되고 있다.
조재경 하나손보 디지털전략본부장의 설명에 따르면, 디지털 GA인 ‘하나금융파트너’는 기존의 GA와는 차별화된 비즈니스 모델을 구축하고 있으며, TM 채널과 대면 채널을 유기적으로 연결하는 플랫폼으로 자리 잡을 계획이다. 이는 고객이 필요로 하는 보험 상품을 보다 쉽게 접근할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 하고 있다.
플랫폼 활성화 및 비대면 서비스 발전
하나손해보험은 고객이 설계사 없이도 비대면에서 보험 가입과 서비스를 이용할 수 있도록 플랫폼 활성화에 주력하고 있다. 자체 앱인 하나원큐와 원데이의 고도화를 통해 가입 절차를 단순화하고, 고객이 신속하게 보험 상품에 접근할 수 있게 하고 있다. 이러한 변화는 고객 중심의 UI/UX 개선을 통해 더욱 두드러진다.
또한, 카카오챗봇 도입을 통해 상담 서비스의 자동화 프로세스를 확장하고 있다. 이는 고객이 필요할 때 언제든지 상담을 받을 수 있는 환경을 조성하여 고객 만족도를 높이는 데 기여하고 있다. 외부 플랫폼과의 제휴를 통해 고객 접근성을 높이는 노력도 지속되고 있으며, 이는 보험 상품 판매의 다양한 경로를 확보하는 데 중요한 역할을 하고 있다.
디지털 자동차 보험의 성장세
하나손해보험의 디지털 자동차 보험은 급격한 성장세를 보이고 있다. 2019년 매출이 260억 원에서 2020년에는 470억 원으로 증가한 것과 같은 성장은 디지털 채널의 가격 경쟁력 강화 덕분이다. 특히, 고객이 신속하게 가입할 수 있도록 플랫폼의 개선이 이루어졌으며, 이는 고객의 만족도를 높이는 데 기여하고 있다.
이와 함께, 하나손해보험은 데이터 거버넌스 체계를 확립하고 빅데이터 분석 기반을 강화하는 데 집중하고 있다. 이를 통해 고객 맞춤형 건강 보험과 자동차 보험 요율 적용이 가능해질 전망이다. 이러한 데이터 기반의 접근은 고객의 운전 습관에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 기회를 열어준다.
혁신 상품과 콘텐츠 개발
하나손해보험은 디지털 전용 보험 상품의 출시에도 집중하고 있다. 자녀, 교통, 건강, 운동 등 다양한 생활 위험을 다룬 30여 종의 디지털 생활보험 상품이 개발 중에 있으며, 업계 최초의 양성자 방사선치료비 특약을 가진 암보험과 부위별 보장 치아보험 등도 출시할 예정이다. 이러한 상품들은 고객이 일상에서 겪을 수 있는 위험을 효과적으로 관리할 수 있도록 돕는 데 중점을 두고 있다.
콘텐츠 개발 측면에서도 자동차 비교 분석 시스템, 장기보험 보장 분석 및 상품 추천 시스템 등 고객 중심의 판매 콘텐츠를 구상하고 있다. 이러한 혁신은 고객이 필요한 정보를 쉽게 얻고, 보험 상품을 비교할 수 있는 환경을 제공하여 고객의 선택을 돕는다.
헬스케어 서비스와 생활밀착형 보험 상품
하나손해보험은 헬스케어 서비스를 통해 건강 등급별 보험료 차등화 상품을 출시할 예정이다. 이 상품은 건강보험공단 정보를 활용하여 고객의 건강 상태에 따른 보험료 할인 혜택을 제공하는 방향으로 진행되고 있다. 이는 고객이 더욱 유리한 조건으로 보험에 가입할 수 있도록 하여 건강을 유지하는 데 도움을 줄 수 있다.
생활 밀착형 보험 상품의 라인업도 확장되고 있다. 해외여행, 원데이 등산보험, 낚시 및 사이버 금융범죄 보험 등 다양한 상품이 추가 출시될 예정이며, 이는 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위한 노력의 일환이다.
디지털 종합 손해보험으로의 도약
하나손해보험은 디지털 종합 손해보험사로서의 정체성을 확립하기 위해 전 과정의 디지털화를 추진하고 있다. 이는 고객이 보험 가입에서 계약 관리, 보상에 이르는 모든 과정에서 디지털 서비스를 통해 편리함을 느낄 수 있도록 하는 목표를 가지고 있다. 이러한 혁신적 접근은 업계에서 경쟁력을 유지하고, 고객의 신뢰를 쌓는 데 중요한 역할을 할 것이다.
하나손해보험은 앞으로도 디지털 기술을 활용한 다양한 혁신을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하고, 보험업계의 새로운 패러다임을 이끌어갈 것으로 기대된다.